Kommunikatsioon on üks juhtimise kõige olulisemaid aspekte. Juht peab suutma oma sõnumit selgelt ja arusaadavalt edastada, et tagada tõhus koostöö ja produktiivne töökeskkond. Kuid mis juhtub siis, kui juht peab edastama uudise või informatsiooni, mille sisuga ta ise üldse nõus ei ole? Kuidas säilitada emotsionaalset tasakaalu ja leida lahendus, mis oleks parim nii ettevõtte kui ka töötajate jaoks?
Juhiks saades võib enne tööle asumist arvata, et mis see juhiks olemine siis ära pole – istud koosolekutel ja jutustad ringi ning ongi kõik. Tegelikult on juhtimine palju raskem kui enamik inimesi arvab. Juht peab olema suuteline kontrollima emotsioone ja keskenduma tiimi, ettevõtte eesmärkidele. See tähendab, et juht peab õppima, kuidas eraldada oma tundeid tööga seonduvast ja säilitada objektiivsust ka keerulistes olukordades.
Kui juht peab edastama uudist või informatsiooni, mis võib põhjustada negatiivset reaktsiooni töötajates, võiks enne info edastamist mõelda mida alluvad selle kohta võiksid küsida või arvata. Töötajate mõistmine aitab juhil leida õige tooni ja sõnastuse, mis ei tekita kaost ega raskenda olukorda. Seega, juht peab olema suuteline mõistma, kuidas töötajad võivad uudisele reageerida ja valmistuda vastavalt.
Kommunikatsiooni edastamine on alati parem, kui see toimub face-to-face kohtumise kaudu. Sellisel juhul saab juht selgitada uudise tagamaid, vastata töötajate küsimustele ja rääkida neile, mida ettevõte edaspidi teeb. Oluline on kasutada selgeid ja konkreetseid sõnu, et vältida segadust ja ebakindlust.
Samuti on oluline, et juht hoiaks oma sõnumi esitamisel emotsioonid kontrolli all. Seda saab teha ette valmistudes ja sõnumit läbi harjutades, sest ta peab endale teadvustama oma kõne või e-kirja struktuuri ja kontrollima, et sõnum oleks arusaadav. See aitab vältida emotsionaalset reageerimist.
Kuid juht peab ka tunnistama oma enda tunnete olemasolu. Ta ei saa eitada, et uudis võib teda enda jaoks kaasa tuua muremõtteid. Sellest hoolimata on oluline, et ta suudaks eristada emotsioone tööst, see tähendab, et juht peab olema suuteline säilitama professionaalsust ja mitte laskma oma isiklikel tunnetel mõjutada tööalast otsustamist. Vahetult enne ja pärast info kommunikeerimist võib endale öelda, et tegemist on tööga ning see on osa kohustusest, mida on lihtsalt vaja teha. Igas töös on elemente, mis ei meeldi ning tuleb lihtsalt mõnikord asi ära teha.
Lisaks peaks juht olema avatud tagasisidele. Ta peaks julgustama töötajaid oma murede ja küsimuste esitamisel, et tagada nende mõistmine ja kaasamine. See aitab juhil mõista töötajate seisukohti ning leida koos nendega parim võimalik lahendus.
Oluline on ka järgida ettevõtte eetikakoodeksit – organisatsiooni väärtuseid ja põhimõtted, mida iga töötaja peaks teadma peast ja südamest. Kui juht peab edastama uudise, mis võib vastuolus olla ettevõtte eetikakoodeksiga, siis peaks ta kaaluma, kas sellise uudise edastamine on õige. Kui juht otsustab uudise edastada, siis peaks ta ka selgitama, kuidas uudis sobib ettevõtte eetikakoodeksiga ning kuidas see aitab organisatsiooni eesmärkide saavutamisele kaasa. Kui säärast olukorda tuleb ette tihti, võiks juht endalt küsida, kas ta on ikkagi õiges ettevõttes, äkki on firma suund läinud selles suunast, mis ta enda isiklike väärtustega enam ei klapi ja tuleks otsida parem töökeskkond?
Juhi roll ülimalt oluline, kui peab edastama uudist või informatsiooni, mille sisuga ta ise üldse nõus ei ole. Juht peab olema suuteline säilitama objektiivsust ja professionaalsust ning mõistma, kuidas töötajad uudisele võivad reageerida. Oluline on leida õige sõnastus ja toon ning julgustada töötajaid tagasiside andmisel. Kui juht järgib ettevõtte eetikakoodeksit ja püüab leida koos töötajatega parimat lahendust, aitab see tagada organisatsiooni edukuse ja produktiivsuse.
Lisa kommentaar